ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
-
Как оформить заказ?
Заказ можно сделать на нашем сайте. - добавляете товар в корзину; - заполняете все необходимые данные (ФИО, номер телефона, электронную почту, страну, город, адрес, почтовый индекс и отделение Новой Почты, если это заказ по Украине); - выбираете способ оплаты; - завершаете заказ и ожидаете сообщение или письмо с номером отслеживания (1-4 рабочих дня).
-
Я оформил заказ, но со мной до сих пор не связались
Как правило, информация поступает в виде сообщения на почту или в виде SMS. Менеджер может с Вами связаться по номеру телефона для уточнения деталей, если Вы указали недостаточно информации или не корректные данные для отправки.
-
Я не могу отследить свой заказ
Сообщение поступает на электронную почту или в виде SMS сообщения, зависит от того, что Вы указали при оформлении заказа, в раздел “контактная информация”. Если к Вам не поступила информация с номером отслеживания, напишите нам письмо на электронную почту, которая указана в разделе “Контакты”, чтобы мы помогли оперативно решить Ваш вопрос.
-
Я сделал заказ, когда он будет отправлен?
Оформление заказа занимает от 1-го до 4-х рабочих дней (сб-вс - выходные дни). Если в эти сроки Ваш заказ не был оформлен, напишите нам письмо на электронную почту, которая указана в разделе “Контакты”, чтобы мы помогли оперативно решить Ваш вопрос.
-
Сроки доставки.
Оформление заказа составляет от 1-го до 4-х рабочих дней, затем происходит отправка. Доставка Новой почтой (с момента оформления заказа) по Украине занимает от 1-го до 2-х рабочих дней. Доставка в другие страны (с момента оформления заказа) УкрПочтой может занимать 10-30 дней. Мы указываем ориентировочные сроки доставки, так как они зависят только от почты.
-
Оплата доставки и товара наложенным платежом.
Оплата наложенным платежом товара и доставки, возможна только при доставке товара по Украине. В другие страны доставка возможна только по полной предоплате.
-
Стоимость доставки выше, чем в прошлый раз.
Стоимость доставки зависит от общей суммы заказа и страны, в которую был оформлен заказ. Сделать стоимость доставки ниже мы, к сожалению, не можем.
-
Куда будет доставлена посылка: на почту или на дом?
Если Вы находитесь в Украине, посылка будет отправлена в указанное Вами отделение Новой почты. Если Вы находитесь в другой стране, посылка будет отправлена в ближайшее почтовое отделение, по указанному Вами индексу.
-
Как хранить пироматериал?
Для того, чтобы пироматериал прослужил Вам как можно дольше, стоит придерживаться нескольких простых правил: храните его в сухой среде (так как при хранении во влажной среде пироматериал будет невозможно поджечь) и обязательно плотно закрытым в упаковке (чтобы пироматериал надолго сохранял свойств, а так же для избежания процесса окисления).
-
Посылка не отслеживается, что делать?
Если с последнего обновления информации не прошел 1 месяц, мы не сможем повлиять на ситуацию. Если с последнего обновления по трек-номеру прошло больше месяца, напишите нам письмо на электронную почту, которая указана в разделе контакты, чтобы мы помогли оперативно решить Ваш вопрос.
-
В чем разница в Украинском и Русском сайтах?”
Разницы при оформлении заказа на русской или украинской версиях сайта - нет, единственное отличие - валюта, в которой указана стоимость товара (грн/руб).
-
Нахожусь НЕ в Украине, могу сделать заказ в другую страну?
Вы можете оформить заказ в любую страну (кроме Крыма и территории Украины, где нет отделения Новой почты) и оплатить любой валютой, средства за товар будут списаны по курсу гривны, отправка будет осуществляться из Украины..
-
Почему у Вас указан московский номер?
Московский номер указан для удобства, так как у нас много клиентов из России. Но наш офис находится в Украине.
-
Не могу дозвониться, по указанным на сайте номерам, почему?
Причиной отсутствия обратной связи по телефону может быть: Вы звоните нам в выходной день. Сб и Вс - в нашем офисе выходные дни; Вы звоните в нерабочее время. Мы работаем с 9:00 - 18:00, Пн-Пт; Возможно, менеджер не успел дать Вам ответ, из-за большого количества заказов. Мы стараемся прозванивать все пропущенные звонки, но в зависимости от загруженности Вы можете получить ответный звонок не сразу. Если Вы не смогли получить обратную связь по телефону, напишите нам письмо на электронную почту, которая указана в разделе “Контакты”, чтобы мы помогли оперативно решить Ваш вопрос, в рабочее время.
-
Меня не устраивает реквизит, можно заменить реквизит/вернуть средства?
В данном случае нужно написать нам письмо на электронную почту, которая указана в разделе “Контакты”, чтобы мы выяснили причину и дали ответ о дальнейшем решении ситуации.
-
Как найти обучение.
К товару прилагается визитка, либо наклейка на коробке, с ссылкой, qr-кодом и паролем (если он требуется). Вы можете ввести ссылку в браузер или сканировать qr-код, чтобы войти на страницу с закрытым обучением. Затем, ввести пароль к данному обучению (если он требуется).
-
Не положили обучение к товару, что делать?
На нашем сайте есть реквизит, к которому не прилагается обучение. Если же Вы уверены, что к товару, который Вы приобрели, должно быть в комплекте обучение, напишите нам письмо на электронную почту, которая указана в разделе “Контакты”, чтобы мы помогли оперативно решить Ваш вопрос.
-
На какой возраст рассчитана Ваша продукция/справится ли мой ребёнок?
У нас нет определенных возрастных ограничений. Но реквизит, в котором присутствуют огненные эффекты (Fire Watch, Boom Deck, а также быстровоспламеняющиеся элементы - пировата, пиробумага), мы рекомендуем использовать под присмотром родителей, лицам, не достигшим 16-ти лет. Всё индивидуально и зависит от внимательности, усидчивости и желания человека. В комплекте Вы найдете очень подробное обучение и сможете помочь Вашему ребёнку разобраться в технике выполнения фокусов.
-
Способы оплаты.
На данный момент оплатить можно: - картой (visa/mastercard); - Наличными оплатить нельзя. - Наложенным платежом можно оплатить, только доставку по Украине.
-
При оплате списали больше, чем было заявлено на сайте. Почему?
При оплате товара из другой страны, у Вас может быть списан процент за конвертацию со стороны Вашего банка. Вы можете уточнить этот момент, связавшись со своим банком.
-
Возможные проблемы в оплате.
Причины, по которым Вы не можете оплатить: недостаточно средств, установлен лимит на интернет покупки. Попробуйте связаться со своим банком или напишите нам письмо на электронную почту, которая указана в разделе “Контакты”, чтобы мы помогли разобраться в Вашем вопросе.
-
У Вас есть оффлайн точки?
Да, у нас есть точки в Украине, куда Вы можете подъехать и купить товар. Адрес Вы можете увидеть на нашем сайте, в разделе “Контакты”. Также нашу продукцию Вы можете приобрести на сайтах Stylus.ua и Rozetka.com.ua.
-
Где найти промокод и как его ввести?
Все промокоды доступны для подписчиков канала Magic Five и официального аккаунта магазина Wonder Makers Shop в Instagram, так как именно там мы озвучиваем все промокоды и акции. Применить промокод можно при оформлении заказа, в поле, под названием промокод.
-
Зачем мне покупать товар у Вас, если я могу купить на Aliexpress?
У нас Вы покупаете оригинальную продукцию с нашим обучением к товару, на сайте Aliexpress Вы покупаете подделку сомнительного качества и обучение к нему не может идти.